 | 產品研發中心最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念。
有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計。騰訊也曾經在這上面走過彎路。現在很受好評的QQ郵件，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。後來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究，究竟什麼樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶的部落格，收集回饋1,000個用戶體驗。這個方法或許看起來有些笨，但很管用。
在具體操作中，每個產品團隊都有自身的經驗、風格和對用戶的敏感度，反應機制也不盡相同。但從用戶回饋的終端來倒推，好的產品團隊往往具備多年的經驗，並且對用戶的需求變化非常敏感，和用戶的互動非常用心。比如微信團隊，之前是做QQ郵件的，在進入微信這一類的行動應用後，團隊成員之前在用戶體驗方面，很多經驗都有助於他們準確的把握新產品的用戶需求。了解用戶的真正需求，是一件困難複雜的事情，除非我們能用心觀察、體會，否則就不能把握住用戶的真實想法。
人類社會正在逐漸走向「體驗經濟」的時代。IT產業的生命週期相對較短，人才、技術和產品的更新迅速。這種環境下，傳統保持公司優勢的做法是微軟模式，即技術不斷升級，或以IBM為代表的模式，即服務不斷升級。而蘋果注重的是客戶體驗升級模式，更簡潔的設計、更友??好的設計介面、更便利的應用場景、更精緻的外觀和尊貴的持有感等等—這些構成了更好的用戶體驗。這種客戶體驗基於卓越設計的產品之上，包括企業與客戶接觸溝通的每一個接觸上。許多客戶第一次走進蘋果的店面時，最大的感受就是蘋果店的環境設計和其他IT電子產品的店面完全相異。在看上去樸實無華的桌架上，各種產品的展示、使用恰到好處。客戶購買完畢走出店面時提的購物袋，也可以製造出一種獨一無二??的獨特購物體驗。
蘋果並不是首家追求客戶體驗並取得成功的公司，Nike將運動鞋打造成為時尚產品，Sony曾將磁帶播放器打造為Walkman。與之相同的是，蘋果公司當前也處在「體驗經濟」正迅速取代「產品經濟」的轉折點。從行業角度分析，由於技術的普及和競爭對手的不斷增加，廠商的成本可壓縮空間和利潤空間都趨於零。
同時由於技術與需求的關係已經達到飽和，在革命性的技術變革出現前，小規模技術改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，「產品與客戶共鳴」、「創造讓客戶難忘的體驗」成為了新時代先發企業的致勝法寶。......More |
沒有留言:
張貼留言