| 過去兩年，Amazon都在不停努力地躋身進持續增長的平板電腦市場，它給自己的Kindle Fire系列設定了極低的價格門檻，並植入Amazon自有的媒體和電商服務，以期和蘋果iPad Mini競爭，並在市場中激起波瀾。但從目前來看，雖然Amazon努力扭轉戰局，你卻很難為它找到勝利跡象，根據IDC的資料顯示，美國第二季度平板電腦市場份額中，iPad佔據了50.7%，三星有18.5%，而Amazon只有4.6%。 今天，Amazon又發佈了兩款新的Kindle HDX平板設備，依舊的低價策略，卻在功能上有所升級，比如升級了新的作業系統Fire OS，還加入了線上客服功能MayDay。Amazon CEO Jeff Bezos接受了Bloomberg的採訪，談及新的平板產品，對華盛頓郵報的想法，以及一次曾讓他中途離場的會議。 Q：你從前兩代Kindle Fire的成功和失敗之處當中，學到了什麼？ Bezos：做第一代Kindle Fire時，最出乎我們意料的是它竟然會被孩子們如此頻繁的使用，最後我們不得不把加重精力用於Kindle FreeTime的研發上，讓家長們可以控制自己孩子使用平板電腦的進程。到了第二代Kindle Fire的時候，出乎我們意料的是有如此多的企業購買了它。因此之後我們又轉而將更多的精力放在Kindle Fire的效率提升上，比如和Microsoft Exchange服務相結合，以及為用戶提供可以接入公司內網以及加密資料的VPN。總體來說，人們不希望有兩個平板電腦，一塊用於辦公一塊用於娛樂，他們需要的是一體化，我們在這方面下了很多功夫。 Q：出於避免競爭的考慮，諸如沃爾瑪和Target這樣的零售商已經停止了Kindle Fire的銷售，這會不會影響到Kindle Fire未來的發展？ Bezos：除了Amazon.com之外，我們仍然有20000位零售合作夥伴，全球的合作夥伴則要更多。並且，從銷量角度來說，我認為我們設備的銷量每年都是在增長的。 我覺得可能現在很多Kindle Fire的用戶會希望能夠用到Google的Gmail、Google Maps、Chrome或者是蘋果iTunes當中的各類應用軟體，但目前為止Amazon的Appstore當中這兩家公司的app仍然很少，日後Kindle Fire會不會在這方面做得更多，變成一個更為開放的平臺呢？ 我們目前已經是開放的，但我不想妄言之後的情況。 Q：你在八月份以個人名字收購了華盛頓郵報，在這之後華盛頓郵報會不會為Kindle Fire帶來一些特有的內容，或者說反過來，Kindle Fire將給華盛頓郵報帶來一些改變？ Bezos：我認為平板電腦將為報紙帶來巨大的機會，它對報紙的未來很重要。 但如你所言，華盛頓郵報的收購確實只是我個人的行為，而站在Amazon的立場上，我得對每一項決策格外地慎重以為公司的股東們負責。華盛頓郵報的內容目前Kindle上已經有了，而兩者如果能互相促成自然會收到良好的效果。但一切合作都會通過正式和公開的方式來達成，就像華盛頓郵報要和其它平板電腦製造商合作所需經歷的過程一樣。 Q：你將大部分的個人時間都用在了Kindle上，甚至和Aamazon的Lab126一起在Bay Area度過了部分夏日。為什麼Kindle對Amazon來說如此重要，以至於需要你放如此多的精力在上面？ Bezos：我會願意把時間花在我最希望能貢獻自己力量的地方。對於Kindle而言，它的創新頻次是可以非常高的，而且我也可以為這些創新出力，所以我把很大一部分精力用在這裡。很多年以前，我曾經參與過一個關於徵稅討論的會議，當時那間會議室裡坐滿了國際稅務專家，他們談論的是日本稅務機構和美國稅務機構所產生的歧義和爭執，當時我會被邀請去參加那個會議是因為徵稅分歧的數額太過巨大了，並且如果最壞的情況發生，我們可能得向兩邊都支付高額的稅款。 這件事已經過去了很久，久到我記不住最後事情是怎麼解決的，但我唯一記得的是，會議開始後三十分鐘我就起身說：各位，我知道這是一個非常重要的問題，但我知道我不是那個可以幫上忙的人，所以請允許我退場把。 不過，我的時間並非都放在了Kindle上。我會將大部分精力放在數位和設備業務以及Amazon Prime上，或者說放在那些常會面臨變化並且我可以起到業務整合作用的地方。這是我最擅長做的事，也是長久以來在做的。其實它包含了所有需要跨部門協調的業務，比如Amazon Prime、所有的數碼設備、音樂商店、視頻業務，還有Kindle書店，所有這些我可以起到作用的業務。但如果要一個簡短的回答的話，那就是我把我的精力放在我可以起到作用的地方。 Q：新版Kindle Fire HDX新增的線上客服功能Mayday可以促進Kindle Fire的銷售嗎？Mayday之後是否會應用到Amazon的其它服務中，比方說網站上的客戶服務？ Bezos：以前，當人們發現自己的平板電腦出問題時，只能等到自己的服務或者孩子回家後來看看究竟是出了什麼問題，需要怎麼解決。而我們認為是時候換個玩法了。Mayday會是一種新的技術支援方式，把high-tech和原本繁重的人力工作結合到了一起，它此前從未被嘗試過，而Amazon卻非常適合做這件事，就像Amazon以前所做過的類似事情一樣。 | 
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