管理格言
Mike Booker 貝恩顧問公司合夥人
不能評量的東西，就不能控制；不能控制，就不能鎖定目標；不能鎖定目標，就不能獲得改善。
Alan數位學院：從需求找商機
王友倫 新局企管網執行長
請點選圖片可閱聽課程。
講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：18分44秒
課程內容：
● 打造吸引力
● 幫顧客消除困擾
● 確保後勤支援完善
● 啟動顧客購買點
● 刺激消費需求
● 掌握消費者的差異
摘要：
消費者的需求雖然會改變，但一直都會存在，等待聰明的企業把它發掘出來，即使是不景氣的時候，消費者的荷包縮水，但還是有很多新產品持續推出，讓這些企業賺大錢，甚至於有一些企業在消費者還不知道自己有這樣的需求之前，就創造出了產品，啟動了消費者的需求。
我們應該怎麼去找出消費者在不景氣時候的需求呢？企業可以掌握以下的六個原則，對準消費者的需求來尋找商機，首先是打造吸引力，如果我們推出的產品，競爭對手也有類似的東西，為什麼消費者非得選擇我們的呢？我們不妨想一想，臉書憑什麼風靡全球？在它之前，不是也有Myspace的社群網站嗎？Toyota的油電混合動力車為什麼賣得特別好，其他公司，像是本田、福特不是也有推出油電混合動力車嗎？是什麼影響了消費者，讓他們傾向於其中的一家公司，甚至於成為這家公司的狂熱支持者？
傑出的需求創造者都瞭解，左右勝負的關鍵，就在於這個需求，不只是要在功能上滿足了消費者的需求，更要捕捉了消費者的情感。在需求的世界裡，並非是誰先推出產品誰就會贏，也不是永遠大魚吃小魚，而是誰能第一個與顧客建立情感的連結，誰就可以奪得先機。因此，光是產品或服務「不錯」是不夠的，我們必須不斷地改進，直到完美地融入消費者的生活當中，讓他們覺得，我們的產品就是他們生活的一部份。
美國最大的連鎖百貨是沃爾瑪集團，他們保有規模與低價的優勢，但是韋格曼超市卻在這樣的環境下，仍然在市場上佔有一席之地，著名的商業雜誌<<財富>>每年會選一百家美國公司作為最佳工作場所。韋格曼超市就曾經被票選為第一名，在逛韋格曼超市的時候，顧客並不是在挑東撿西比價格，而是在享受一種購物體驗。韋格曼超市的賣場寬敞，採光良好，從室內設計到商品擺設環環相扣，他們的商品琳瑯滿目，光是起司就有三百多種，罕見的國外水果也唾手可得，韋格曼超市還聘請世界級的知名廚師，為顧客展示烹飪妙方，並分享食譜，他們瞄準忙碌的顧客層，推出價格合理，美味與營養兼具的熟食，因此，它能緊緊地抓住消費者的心，聲名遠播。
韋格曼超市的魅力不僅於功能性，更在它的服務品質，這個品質來自於它對待員工的方式，韋格曼的創始人相信，員工是公司最寶貴的資產，沒有快樂的員工，就沒有滿意的顧客，因此，他們員工的薪資水準是業界最高的，員工福利從醫療到退休計畫、獎學金一應俱全，更重要的是，韋格曼創造了一個情感連結的大家庭，把員工當家人看待。穩定、高素質，而且有向心力的員工，轉化為誠摯而傑出的服務品質，再加上賣場提供的優秀的功能性，使得韋格曼產生了讓消費者難以抵擋的吸引力。
（ 新一代企業家經營培訓班已經開始報名了，Alan老師亦應邀前往授課，有興趣者可報名參加）
登高望遠：逢場作戲
楊望遠 顧問
某老闆在聲色場合左擁右抱，大伸鹹豬手猛吃豆腐，其特助見狀亦有樣學樣，甚至比老闆還過火，當老闆打發他先退場，竟大言不慚道：「我要留下來照顧老闆和老闆娘們！」，使得老闆在客戶面前也不好發作。次周上班後，老闆即以該特助不適任為由打入冷宮。
某老闆喜歡走動到現場，與員工開個小玩笑或說個冷笑話，展現親民和樂打成一片的愉悅氛圍。廠長無數次陪同老闆巡廠耳濡目染深得箇中三昧，某次技癢難耐，亦不甘牛後，竟搶先老闆一步表演開來，老闆不願破壞形象，逼得配合演出，讓主角大出風頭。次月，廠長以績效卓著表現優越升任協理，調往客服部門。
某老闆在深圳、蘇州、天津皆有金屋作為招待所，嬌燕進進出出習以為常，企業高管亦常陪客戶進出，皆有號稱女主人率一干朋友負責全方位服務，賓主盡歡。該企業副總認為『有為者亦若是』，亦置金屋藏嬌，獨享齊人之樂，且不加掩飾，眾人皆知。半年後，老闆以階段性任務完成，將副總調回台灣並辦理退休。
逢場作戲，乃老闆特權，不容手下染指，切忌切記！
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