柯文哲上任之後，以LINE群組溝通、聯絡市政，希望大家能更有效率工作，而非窮忙。職場上使用LINE不是第一回了，但從結果看來，往往都造成下屬無形的壓力，必須隨時盯著訊息，以免脫節遭受責成。
我還遇到另一個狀況。去年底與出版界一位長輩晤談，言語中感受到他在集團內推動為了數位出版的流程改造時，受到了來自現場不小的阻力與抗拒，頗為挫折。這也是職場上數位化時常遇到的狀況：沒有人願意改變現有的工作習慣。
這些問題的癥結其實相通，我們在工作上僅僅使用數位工具，但缺少數位思維，以致還是延伸傳統的做事方式。這無可厚非，一個世代前我們從類比工具轉換到電腦上做事，工具變了，方法沒變；30年後面對行動變革，依然用相同的方式看待，就不會思考數位工具如何改變傳統的工作方法。
舉個我在W3C活動的會議模式為例。來自全球的參與者首先透過共同的郵件群組共享意見、提出問題，充分討論後成為議題，在一周一次的電話會議上條列。一旦有了決議，當場透過記錄用的線上聊天（Internet Relay Chat，簡稱IRC）為議案做出結論、並指派工作，之後記錄者再整理紀錄寄送到郵件群組備存。這樣的流程明確、清晰且都有紀錄，彼此在工作上也沒有即時的壓力。也許你會質疑這麼做沒有效率，但W3C透過這樣的方式，制定了一代又一代的網路技術規範；而無論郵件群組或者IRC、電話會議，都是十年以上的老工具了。
的確數位工具帶來極高的效率，但是走到極端，只會讓工作者無限繁忙。這個世代無論管理者或者工作者，都需要放下「工具至上」的成見，思考並共享數位化工作的方法與思維，才能避免窮忙，採用新方法扎實地完成工作。
工具不會改變腦袋，但思考會。期許各位都能在新的一年裡做些改變。
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