本文作者為Goodwill,粉絲團於我的眼底有光,以社會新鮮人的定位去分享80年代剛出社會新鮮人所看到的世界,本文不代表Mr.6立場。歡迎各年齡層有智慧有觀點人士來信help@mr6inc.com。
某家公司的電訪部門,都是3年以上年資,不過,近日新聘一位、畢業不到一年的新人叫做小雯,90後,也就是八年級生。
小雯剛好是我的朋友,這是她畢業後的第一份工作,分享給我們這些朋友聽。
上班幾個月後,某日,小雯被主管叫住。
「小雯你進來一下!我有話跟你說。」主管邊拿著文件敲拍小雯的背。
小雯跟著主管走進辦公室,其他同事紛紛投以看好戲的目光。
主管的聲音,外面都聽得到。
「你是怎麼回事?」主管一坐下來馬上大聲起來。
小雯心中已經大概知道主管要罵什麼了。
「已經來第三個月了,你的電話通數天天都是倒數第一名!」主管說。
「每一天,都是,倒數,第一名!」主管用更大的聲音強調:「你…你你你你…你在『混』啊?」
「我……真的一直很認真打,可是,可是,可是…就是一直被掛電話。」
「奇怪了!別人都沒被掛,就只有你被掛電話,是怎樣,就你運氣特別不好嘛!?」
小雯後來告訴我們,她國中以後就從來沒有被這樣罵過,實在太震撼,她的眼淚就快要飆出來了。
「我知道你是新人,或許經驗不足,但你自己要積極一點阿,多問問前輩,看別人是怎麼做的,不然你永遠跟不上,知道嗎?」
下班回家的路上,小雯像僵屍一樣嘴裡不斷唸著:「多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的」
隔天,小雯開始詢問同事。
為了面子,她私下的問。
她發現,因為她是新人,沒有利益關係,沒有派系糾葛,一請教之後,同事都蠻「坦承」的。同事與她說明,這個電話行銷部門有幾百位員工,電訪員要記錄每天打多少通電話,雖然沒有業績壓力,但是會以電話通數做為工作績效,必須成功的把話術傳達給對方,在沒被掛電話的情況下才算數。
不過,有一個秘密--
那就是,電話打幾通,是有記錄,但電話裡面說什麼、有沒有傳遞話術給對方,沒人知道。所以,這間公司的同事間都心知肚明,所記錄的電話通數不會是最真實的,因為如果「誠實」,你只有被罵的份!被主管叫去辦公室罵!被主管叫去說要學學別人!然後甚至丟掉工作!
「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」隔天,小雯馬上就學會了他們是怎麼做的。原來他們的漂亮數字並不是真的,只要主管不在,大夥就聚在一起聊天,真的認真打電話的時間,絕不會比小雯多。
「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」小雯問了之後,才瞭解為何過去三個月來她都必須一個人吃飯,沒有任何人願意和她一起,還在背後冷嘲熱諷,故意走到小雯的後方說,哎唷∼幹嘛這麼認真。
「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」這句話小雯真的聽到了,也做到了,於是,隔天,小雯也融入了同事,一起吃飯,一起打混,一起call假電話。
過了一個月,小雯又被主管叫進去。不過,這次情況不同了。
「不錯喔,這個月進步很多,上次主管和你說的,你都有聽進去,非常好,繼續保持。」
「謝謝主管誇獎。」
小雯猶豫了之後,心想,反正這只是她的第一份工作,沒差,沒差,於是鼓起勇氣,告訴主管一個大秘密:「不過……我變得不誠實了。」
「什麼?」主管詫異的問。
小雯豁出去了,她當面質問主管,這種「不誠實」的文化,是什麼時候開始的?
公司的陳年的制度,上位者只看結果,完全不關心過程,自認為做得很好的前輩,可以教導新人,這樣已成定局的工作環境,難道就繼續迷網下去嗎?
在那次長達一個小時的會議之後,小雯很幸運。
這位主管面對這個嗆辣的八年級生的咄咄質問,不但沒有生氣,反而還輕聲了和她說了一聲抱歉,矢言會向上層推動改革。
朋友都說,小雯真的太幸運了。
沒多久,公司制度真的開始也些轉變。
工作績效不再是電話通數,而是記錄話術如何調整更好。
每個禮拜固定開會,分享與客戶對談內容的經驗分享。
公司逐日形成的文化,沒有任何人覺得有什麼不對,正所謂當局者迷旁觀者清,一個畢業不到一年的新人,看得清「不誠實」文化,一股委屈和不甘心累積而爆發,本該回到那個初衷。
當然,無法習慣「誠實」文化的那些人也陸續離職了。
小雯仍待著,並獲得升遷。
八年級生的特色,就是一進公司就會意見特多,或者在Facebook上面定期分享在公司工作的點點滴滴(許多都不是好話)。不過,公司要變得更好,有時候不是靠經驗,而是靠常識。經驗早已經一代傳一代成為陋習,你們公司第一位八年級員工,有可能帶來多年來的第一個清新--只是,你要忍一下。
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此研究可用在各行各業,應該也適用於你。
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第二堂課則是一堂很特別的限額6~10人的旅行課(課程連結請點此)。
不參加旅行團,又不會一個人落單,又不想跟任何熟識的朋友一起去的旅行,這是什麼新的旅行法?
她說:「稱它為『找分母的一個人旅行』好了。」
她,就是Melody。
認識Melody來自於她的粉絲團「在路上」,她成為旅遊達人的起源都是因為她真的「好累」,想休息,不過個性和訓練,讓她謹慎規畫每一場「找分母」的旅行,後來,Melody跑遍全世界,其中的「代表作」是她到歐洲玩了3個月,又住在葡萄酒莊園,又吃到好多她想都沒想過的美食,總共只花了一般相等旅行的「半價」。背後最主要的原因就是她上網去找到三個素不相識的網友(都是女性),一起開會三次,就出發了。
這就是──找分母的一個人旅行。
雖然是四個人的旅行,卻不是四個人,而是一個人的。
因為,四個人維持默契,到了一個地方,四人一起租車、同房租屋,白天便是「分開行動」,其中一位喜歡參訪古蹟名勝,另一位喜歡shopping,還有一位喜歡拍照,Melody則喜歡美食。各做各的,晚上又聚回同一間房間睡覺,隔天再分開。
這叫做「找分母的一個人旅行」。
而現在,她想要藉由一堂正式課程,將這個方法,有系統的推廣出去,也幫助所有「累的人」。
累,出國,一個人,休息(省錢)。
又安全,也有協助,又能放鬆。
還有什麼比這個更棒的嗎?
好課城這次邀請Melody為很累的上班族設計「找分母的一個人旅行」最關鍵的SOP,兩個小時的豐富分享,不藏私的告訴妳:
一、「找分母的一個人旅行」的關鍵步驟:做對了「關鍵事」,影響後面旅行的品質!精彩的三個月。「分母」的找法,開會,如何分工,如何分攤,什麼可以分,什麼必須合作,旅遊計畫,訂房與交通工具,如何保證各自不打擾,有伴,卻得到一個人的寧靜。
二、特別在美麗的歐洲地區進行「找分母的一個人旅行」:如果妳對歐洲特別嚮往,好消息,它是非常適合這種找分母一個人旅行的大地方,這堂課會花一小部份在分享歐洲地區進行這種「找分母的旅行」、長期旅行的方式。
三、當場有機會認識到妳的「分母人選」:如果你最近就想要旅行,剛好正在考慮一個人的旅行,那,恭喜,當天來到現場的(本課程限女性參加)全部都是和妳一樣,想去旅行,想去一個人旅行,想清靜一下、休息一下、不跟團、不交友,專業的做好分母,各自體驗。
四、帶著妳一起完成精心設計的「計畫書」:Melody是一個非常有架構、有系統的旅行實踐者,她將特別帶著大家完成一份找分母的一個人旅行的「計畫書」及checklist,並讓大家課後各自帶回家,目標:希望能將這場夢想中的旅行不只是「想想」,而是真的可以實現。
以上,全部一次含在這一次的活動內,讓忙碌的上班族可以「一次學足」(或許,還得到旅伴),或許下個月,就可以收行李出發了。
歡迎點擊這裡立刻報名!
第三堂課則是好課城與邱綺瑩老師一同推出的「「淘寶資優班」一次上足」課程「「淘寶資優班」一次上足:邱綺瑩連續兩天6小時」。
白領上班族,不斷的聽到對岸市場有多大!
但,因為仍在上班,無法隨便遷移。
因為家庭的因素,只能待在這裡。
誰說一定要搬到對岸,才能做對岸的生意?
誰說一定要辭掉工作,才能擁抱大市場?
邱綺瑩老師為好課城開辦一堂專為上班族設計的「淘寶資優班:創意上班族一次學會淘寶:成功案例、申請流程完整說明」(隨課贈送:帶著您完成申請帳號、認證、回答問題)
上班族將在這一堂課中,不浪費時間,一次學足以下:
一、第一手分析中國大陸網路消費者行為:包括網路消費者分析、商品經營的方向,你要賣什麼,大陸的網民才會買?成功案例解析。
二、實作中國網拍平台經營與操作:一次告訴你平台申請及操作流程、如何開通支付寶、申請中國網路銀行的流程。
三、弄懂商品批貨技術與地點:中國大陸、台灣、韓國的批發地,以及批貨術語及訣竅。
四、在中國大陸網拍經營的重要步驟:如何收取貨款、商品配送、客戶消費糾紛、價格訂立、促銷手法,一次教給你。
五、教你如何自行飛到大陸去申請帳號。只要參加此課程,還會繼續協助您後續的帳號認證。另外也開放一個上班時間可聯絡的Q&A窗口。
綺瑩老師希望幫助更多的上班族,靠創意,贏得大市場,歡迎報名這堂課程,不浪費時間,只需要6小時,一次學會淘寶。
限額6~10人,座位有限,歡迎儘快點擊這裡報名搶位!
(圖片來源:tifotter link)
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