身為臺灣4大會計師事務所之一的勤業眾信,為了建立競爭門檻,得比顧客更早一步擁抱新科技,所以,早在2年前,勤業眾信資訊長萬幼筠早就規畫了一個無所不在U化環境的行動辦公室藍圖 萬幼筠 勤業眾信資訊長暨 風險管理顧問總經理●學歷:美國馬里蘭大學資管博士候選人,目前也正在就讀政治大學法律研究所在職碩士專班
●經歷:回國後,先後在資策會、資誠(PwC)工作,從2000年開始到勤業眾信工作後,便擔任風險管理顧問部門協理、執行副總經理,到2012年以執行副總經理兼任資訊長一職,今年6月更升任為資訊長暨風險管理顧問總經理
面對詭譎多變的商場競爭,一窩蜂的跟風,只能在紅海裡面削價競爭,唯有早期在藍海經營的人,才有辦法搶占先機。對於臺灣4大會計師事務所之一的勤業眾信而言,搶在客戶之前,看準各種趨勢應用並擁抱新科技,先行在藍海經營布局,則是勤業眾信勤業眾信資訊長暨風險管理顧問總經理萬幼筠這幾年來最大的成績。
不論是個資保護或是數位鑑識,都可以看出萬幼筠早於客戶看準趨勢、擁抱新技術的規畫。以個資保護的議題為例,萬幼筠率先輔導企業取得英國BS 10012個資保護認證,將企業個資保護的作為,落實到個資保護標準的框架中。
從2009年開始,在所有人都還不看好數位鑑識的發展與前景時,他就已經陸續招募並培養數位鑑識人才,也在公司支持下,斥資三、四千萬,打造符合ISO 17025規範的資安鑑識實驗室。「這些都是為了搶先在客戶之前,擁抱新科技與趨勢,奠定勤業眾信在該領域的信譽。」他說,過去4年多來,除了調查局之外,勤業眾信是臺灣唯一一間實驗室獲得國際認證的民間企業,也是全球勤業眾信唯一一間分公司取得國際認證。
不論是擔任風險管理顧問部門主管,或是擔任臺灣勤業眾信事務所資訊長,對萬幼筠而言,看好未來科技發展趨勢、搶先同業布局,不僅為公司帶來營收,這種搶先在客戶之前、引領客戶未來發展方向的作為,也讓臺灣勤業眾信成為臺灣客戶眼中科技應用的領頭羊。
企業競爭力來自掌握新科技的能力 「臺灣勤業眾信的競爭優勢,有一大部分來自於對科技的早期認知和掌握。」前勤業眾信總裁魏永篤說道。因為相信新科技可以帶來更強的競爭力,早在1990年代,臺灣勤業眾信就已經在推動eOffice政策,每個辦公室、桌子都有網路和電話的接口,電話可以連接上電腦、電腦可以隨時移動,各種應用程式都可從遠端進行介接等等,甚至於,在2000年之前,臺灣勤業眾信就已經有行動化辦公室(Mobile Office)雛形,員工隨時都可以登入上班,都有工單系統可以算工時,差別只在於,當時各種系統Web化還不普及。
從魏永篤擔任總裁時期,臺灣勤業眾信對各種IT科技的應用和掌握,便已為臺灣分公司帶來可觀的營收規模、客戶基礎,萬幼筠表示,未來IT不只要做到支援業務、提升效率,在許多關鍵時刻,更要以支援並打造未來服務業從業人員會使用的各種IT服務,做為主要IT發展方向。
勤業眾信是合夥人制的組織,對於IT策略的制定,全球都有一致的IT基礎維運架構,但各國都有各自支援業務發展目標的IT應用。也就是說,勤業眾信全球總部控管全球各地分公司的各種IT基礎建設,包括電腦系統檔案、甚至是無線網路的單一登入帳號密碼,不論在全球哪一個勤業眾信的辦公室裡,員工都可以採用同樣的認證方式登入。
但是,全球分公司的商務應用則在總部的IT框架下,自行發展;總部則透過IT系統成熟度的評估,針對各個公司IT應用系統做品質控管,可以參考的指標包括:程式開發成熟度參考CMMI、IT運作流程就是參考ITIL或ISO 20000,資安標準就可以參考ISO 27001等。不過,萬幼筠說,總部並不要求各國分公司取得任何認證,但總部卻早已經將相關標準,納入對各分公司IT成熟度的評估指標中。
例如,總部IT部門要求各分公司落實客戶秘密保護和個資保護時,總部會要求分公司要進行盤點,也會詢問分公司風險評估的項目,確認是否有包含顧問服務產業必須要掌握的重點風險項目。
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