新光三越積極布局中國大陸市場，新越百貨（成都）公司董事長鄭瑞銘受訪時強調，新光三越看好大陸的消費市場，未來的擴點都將獨資經營，要在中國全面大發展。除了營運多年、曾發生合資糾紛的北京新光天地外，蘇州、成都及重慶的新光天地將分別在2014年或2015年開始對外營業。
鄭瑞銘表示，成都及重慶所在的西部地區是新光三越看重的地點，大陸經濟開發已由沿海往西部走，這裡的整體消費也已達到公司設點的要求。
他說，雖然新光三越不排除在一線城市擴點，但必須能找到好的地點，事實上一線城市好的地點及土地已稀缺，「從選擇在蘇州成都及重慶設店，就可以了解我們的發展策略」。
談到對大陸消費市場的評估，鄭瑞銘指出，雖然電子商務在大陸有很大的市場，但「我認為實體通路永遠會存在」，因為人們的生活需要休閒娛樂，電子商務無法滿足這種需求。到實體店購物有其他的樂趣，有不同的休閒成分在，這也是新光三越擴展的方向。
正在興建的成都新光天地興建面積達32.3萬平方公尺，投資金額人民幣27億元（約新台幣135億元），將是大陸單店面積最大的百貨公司；其中包括餐廳在內的休閒娛樂區塊，占總面積的40%。
成都新光天地並不位在成都知名的春熙路商圈，而是距市中心有些距離的溫江區。鄭瑞銘說明，成都市內的交通有些盲點，是新光三越最好機會，許多人不願花一、二個小時到中心區購物，選在溫江就是要吸納這些客源。
他指出，與北京店走精品路線不同，成都店將定位為生活大眾的百貨公司，會把所有日常生活需要的東西配置起來，希望把周邊區域的家庭式聚會消費都吸引過來。「我們沒有北京那麼多一線品牌，但透過整體營銷、促銷及服務，要達到高分。」
鄭瑞銘說明，新光三越對開店地點的選擇，「根本的要求是交通要便捷，地鐵接口是我們的基本考慮，今後到其他地區也會用這樣的方式來物色設店地點」。
在營運人才方面，鄭瑞銘點出，成都店的工作人員只有七、八人從台灣來，其他都是本地招募；為維持服務品質，已分批將招募人員送到台灣訓練。
他強調，服務業必須用心去經營，從業人員要從心做起，才能達到與消費者溝通的要求。被問到大陸本地員工能否達到這個要求，他稱，「要按部就班，需要時間」。
沒有留言:
張貼留言