業務最前線╱調整自我心態

★ 無法正常瀏覽圖片，請按這裡看說明   ★ 無法正常瀏覽內容，請按這裡線上閱讀 新聞  專題  理財  追星  社群  Blog  哇新聞  電子書

│聯合人力網 │訂閱其它電子報 │第190期

新鮮人觀點   業務最前線╱調整自我心態   除了面對面的陌生拜訪（door-to-door selling），以及電話開發新顧客 （cold call）之外，業務人員最有壓力的情境，就是客訴的處理。 .....〔詳全文〕 特別推薦   2013青年就業大調查   免費索取30雜誌限量特刊 新鮮人處方簽   資深同仁占盡便宜 怎麼辦？

焦點課程 ． 台灣國民英語力宣導計畫，8月份簡章申請!   上課地點：各分校 ． 線上免費講座-如何輕鬆開口講英文   上課地點：線上課程 ． 不花錢也能做網路行銷   上課地點：台北市 ． 2013年 長榮/復興 國際空服員應考講座   上課地點：台北市 ． 商業時尚人像攝影   上課地點：台北市 ． 國民就業培訓班   上課地點：各分校

新鮮人觀點     業務最前線╱調整自我心態     除了面對面的陌生拜訪（door-to-door selling），以及電話開發新顧客 （cold call）之外，業務人員最有壓力的情境，就是客訴的處理。許多人無法妥善處理客訴，主要原因不在於反應能力或說話技巧的不足，而是沒有辦法正確調整自己的心態。首先，我們必須瞭解顧客憤怒的「對象」，是直接面對顧客的客服、業務單位，還是後端的研發、品管、生產單位？顧客感到不滿的是公司的產品、流程還是個人？......

特別推薦   2013青年就業大調查   ◎活動辦法： 根據勞委會統計，青年失業率是全體失業率的2.5倍，卻有8成企業找不到適合人才! 為了縮短產業就頁缺口及鼓勵青年積極就業，進行青年就業與職能調查! 完成問卷者就送好禮3選1，符合資格者，可申請政府培訓補助! ◎獎品： 1.多合一彩色讀卡機 2.線上課程10000堂學習卡 3.3-6小時課程體驗券 立即參加問卷調查活動

新鮮人處方簽     資深同仁占盡便宜 怎麼辦？ 聯合新聞網   Q：我從事店面銷售工作，也就是俗稱的店員，我很喜歡銷售產品，業績也做得不錯，幾乎店裡70%的業績都是我一個人衝刺出來的，顧客以為我領到高額獎金。其實剛好相反，因為我們公司採取共同獎金制度，並非依照業績發獎金，而是根據年資發獎金，以致業績愈好我心裡愈覺得不平衡。....[詳全文]

本 電子報著作權均屬「人事線上股份有限公司」使用之合法權利人所有 禁止未經授權轉載或節錄。若對電子報內容有任何疑問或要求轉載授權，請【聯絡我們】

免費電子報 | 著作權聲明 | 隱私權聲明 | 聯絡我們 udnfamily : news | video | money | stars | paper | reading | mobile | data | city | blog | job